OÙ LIVREZ-VOUS, ET QUAND ?
CHEZ LA FAM, NOUS EXPÉDIONS DANS LE MONDE ENTIER. LES COMMANDES SONT EXPÉDIÉES DANS UN DÉLAI DE 1 À 4 JOURS APRÈS LA COMMANDE.

QUE DOIS-JE FAIRE SI L'ADRESSE QUE J'AI SAISIE EST INCORRECTE ?
C'EST SI FACILE DE FAIRE UNE ERREUR ! VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT DÈS QUE POSSIBLE À SERVICELAFAM@GMAIL.COM SI VOUS AVEZ INVOLONTAIREMENT SAISI UNE ADRESSE INCORRECTE. NOUS METTRONS TOUT EN ŒUVRE POUR VOUS AIDER À RÉSOUDRE CE PROBLÈME.

JE SOUHAITE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON DE LA COMMANDE.
AVEZ-VOUS DÉJÀ PASSÉ VOTRE COMMANDE ? VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT DÈS QUE POSSIBLE. ENSUITE, NOUS VÉRIFIERONS S'IL EST ENCORE POSSIBLE DE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON.

LES COMMANDES SONT EXPÉDIÉES DIRECTEMENT DEPUIS NOTRE ENTREPÔT, ELLES PEUVENT DONC DÉJÀ ÊTRE EMBALLÉES ET EXPÉDIÉES AFIN D'ASSURER UN TRAITEMENT RAPIDE. MALHEUREUSEMENT, AUCUNE MODIFICATION NE PEUT ÊTRE EFFECTUÉE UNE FOIS VOTRE COMMANDE PAYÉE ET VALIDÉE.

J'ATTENDAIS MON COLIS MAIS IL N'A PAS ENCORE ÉTÉ LIVRÉ

NOUS REGRETTONS QUE VOTRE COLIS N'AIT PAS ENCORE ÉTÉ LIVRÉ, MAIS NE VOUS INQUIÉTEZ PAS ENCORE. VÉRIFIEZ TOUJOURS LE LIEN DE SUIVI DANS L'E-MAIL. LA DATE DE LIVRAISON PRÉVUE A PEUT-ÊTRE CHANGÉ PAR LE SERVICE DE LIVRAISON OU PEUT-ÊTRE AVEZ-VOUS SAISI UNE ADRESSE D'EXPÉDITION INCORRECTE ?

LA DATE DE LIVRAISON PRÉVUE EST-ELLE TOUJOURS LA MÊME ET L'ADRESSE DE LIVRAISON EST-ELLE EXACTE ? VEUILLEZ VÉRIFIER SI VOUS AVEZ REÇU UN AVIS DU TRANSPORTEUR EN CONSULTANT VOS E-MAILS. IL EST POSSIBLE QUE LE PRODUIT AIT ÉTÉ LIVRÉ À VOS VOISINS OU QUE LE DÉLAI DE LIVRAISON AIT ÉTÉ REPOUSSÉ.

VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT S'IL Y A UN PROBLÈME AVEC LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE OU SI VOTRE COLIS N'EST PAS ARRIVÉ.

DOIS-JE PAYER DES FRAIS D'IMPORTATION OU DES TAXES DOUANIÈRES ?
LORS D'UNE COMMANDE EN PROVENANCE D'UN PAYS HORS DE L'UE, DES FRAIS DE DOUANE PEUVENT S'APPLIQUER. CES FRAIS NE SERONT PAS PRIS EN CHARGE PAR LA FAM. IL N'Y A AUCUN FRAIS DE DOUANE POUR LES ÉTATS MEMBRES DE L'UE.

COMME NOUS NE SOUHAITONS PAS VOUS FACTURER INUTILEMENT DES FRAIS DE PORT SUPPLÉMENTAIRES, NOUS AVONS MIS EN PLACE DES TARIFS SPÉCIFIQUES PAR PAYS.

LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE SUPÉRIEURE À 250 € VERS LES PAYS DE L'UE

PAYS-BAS : 4,80 €

EUROPE 1 : 7,00 €
ALLEMAGNE, BELGIQUE

EUROPE 2 : 8,00 €
FRANCE

EUROPE 3 : 9,00 €
LUXEMBOURG

EUROPE 4 : 10,00 €
AUTRICHE, DANEMARK

EUROPE 5 : 11,00 €
ITALIE, ROYAUME-UNI

EUROPE 6 : 12,00 €
TCHÉQUIE, POLOGNE, ESPAGNE

EUROPE 7 : 13,00 €
HONGRIE, MONACO, SUÈDE

EUROPE 8 : 14,00 €
LIECHTENSTEIN, ROUMANIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE

EUROPE 9 : 15,00 €
CROATIE, ESTONIE, IRLANDE, PORTUGAL, NORVÈGE, SUISSE

EUROPE 10 : 17,00 €
FINLANDE, LETTONIE, LITUANIE

EUROPE 11 : 18,00 €
BULGARIE

EUROPE 12 : 19,00 €
GRÈCE

EUROPE 13 : 24,00 €
ALBANIE, ANDORRE, BOSNIE-HERZÉGOVINE, GUERNESEY, CITÉ DU VATICAN, ISLANDE, JERSEY, KOSOVO, MALTE, MACÉDOINE DU NORD, SAINT-MARIN, SERBIE

EUROPE 14 : 30,00 €
ÎLES ALAND, ARMÉNIE, BIÉLORUSSIE, ÎLE BOUVET, ÎLES FÉROÉ, GÉORGIE, GIBRALTAR, GROENLAND, GUADELOUPE, ÎLE DE MAN, MAYOTTE, MOLDAVIE, MONTÉNÉGRO, RÉUNION, SVALBARD ET JAN MAYEN, TURQUIE, UKRAINE

RESTE DU MONDE : 24,00 €